Et si votre téléphone pouvait répondre à vos appels à votre place, comprendre vos interlocuteurs et même effectuer certaines actions automatiquement ? Tel-Agent propose justement cette approche avec un assistant téléphonique IA open source, capable de gérer les appels et de fonctionner avec plusieurs autres canaux de communication.
Tel-Agent est actuellement présenté comme un projet Alpha. Il s’agit d’un assistant téléphonique et non d’un remplacement complet d’un PBX.
Un standard téléphonique piloté par l’IA
Tel-Agent se présente comme une passerelle entre une ligne téléphonique et un agent d’intelligence artificielle. Lorsqu’un appel arrive via SIP, le système peut appliquer différentes règles avant de décider de la suite à donner à la conversation.
L’appel peut notamment être transmis à un humain, bloqué ou confié directement à l’agent IA. L’objectif est de permettre à une entreprise d’automatiser une partie de son accueil téléphonique tout en conservant la possibilité de transférer la conversation vers une personne.
L’agent peut transférer un appel, prendre un message, consulter un calendrier ou encore appeler un endpoint HTTP externe afin d’interagir avec d’autres services.
Un seul agent pour plusieurs canaux
L’une des particularités intéressantes du projet est que le même agent peut également être utilisé au-delà du téléphone. Tel-Agent prévoit une intégration avec plusieurs canaux de communication afin de conserver une logique commune entre les différents échanges.
Le projet annonce notamment la prise en charge de canaux comme le web chat, SMS, e-mail, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Discord et Slack, en plus du téléphone.
“ Un même agent IA peut ainsi servir de point de contact pour plusieurs moyens de communication.
Enregistrement et transcription des appels
Chaque appel peut être enregistré et transcrit. Ces données permettent ensuite de rechercher et de consulter les conversations, ce qui peut être utile pour le suivi des échanges, l’amélioration du service client ou l’analyse des interactions.
Tel-Agent est conçu pour être auto-hébergé. Le projet indique que les enregistrements et transcriptions peuvent rester sur votre propre infrastructure, ce qui permet de conserver davantage de contrôle sur les données.
Un projet pensé pour l’auto-hébergement
Tel-Agent peut être installé sur sa propre infrastructure. Le projet fournit notamment une installation via Docker Compose, ainsi que des versions destinées à Windows, macOS et Linux.
Son architecture repose notamment sur Python, LiveKit Agents, FastAPI, Next.js, React, SQLite ou PostgreSQL, Redis et Caddy.
docker compose up -d
Le projet précise qu’il ne cherche pas à remplacer une solution PBX complète. Il peut au contraire être connecté à des solutions comme 3CX, Asterisk ou FreePBX. Il fonctionne avec des lignes SIP et ne prend pas directement en charge les lignes analogiques.
Pour quels usages ?
Un assistant téléphonique de ce type peut être intéressant pour les activités qui reçoivent régulièrement des appels et doivent répondre à des demandes répétitives.
- cabinets comptables
- agences immobilières
- restaurants et hôtels
- garages et ateliers de réparation
- salons et commerces
- cabinets juridiques
- écoles et organismes de formation
Une technologie prometteuse, mais encore jeune
Tel-Agent est particulièrement intéressant par son approche open source et son architecture orientée auto-hébergement. La possibilité de connecter un agent IA au téléphone, tout en conservant une continuité avec d’autres canaux, ouvre des perspectives intéressantes pour les entreprises.
Il faut néanmoins garder à l’esprit que le projet est encore en phase Alpha. Il est donc préférable de le considérer comme une technologie à tester avant de lui confier des communications critiques.
Notre verdict
Tel-Agent mérite clairement l’attention. Son approche open source, son fonctionnement auto-hébergé et sa capacité à relier téléphone et autres canaux en font un projet particulièrement intéressant dans le domaine des agents vocaux IA. Son statut Alpha impose cependant de rester prudent pour une utilisation en production.
Sources : site officiel Tel-Agent et dépôt GitHub officiel du projet.
